ในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา AI ได้เข้ามามีบทบาทในทุกขั้นตอนของการสร้างแบรนด์ ตั้งแต่การวิจัยตลาดไปจนถึงการสื่อสารกับลูกค้า
บริษัทไทยขนาดใหญ่หลายรายเริ่มลงทุนใน AI เพื่อช่วยสร้าง content ส่วนบุคคลให้ลูกค้าแต่ละราย
อย่างไรก็ตามความท้าทายสำคัญคือการรักษา brand voice ให้สม่ำเสมอเมื่อ content ถูกสร้างโดย AI ในปริมาณมหาศาล
ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดแนะนำให้แบรนด์สร้าง guideline ที่ชัดเจนสำหรับการใช้ AI ในการสร้าง content
การฝึก AI ให้เข้าใจ brand voice ต้องใช้เวลาและข้อมูลคุณภาพสูง ไม่ใช่เพียงแค่ใส่ prompt และคาดหวังผลลัพธ์ที่สมบูรณ์
บทเรียนสำคัญจากกรณีศึกษาคือการใช้ AI ควรเป็นส่วนเสริม ไม่ใช่แทนที่ทีมการตลาดมนุษย์ที่มีความเข้าใจวัฒนธรรมและบริบทท้องถิ่น